Como funciona
Um fluxo simples para registar acontecimentos, reduzir risco e manter histórico.
Escolha o cliente, descreva o evento e adicione evidências (opcional).
Para rever internamente, completar mais tarde ou pedir validação.
Ao publicar, o registo fica disponível para consulta e não pode ser alterado.
Conceitos base
A pessoa avaliada. Aqui guardas dados como nome, NIF e contactos para identificar corretamente.
Um evento associado ao cliente (incidente, alerta ou elogio), com descrição e anexos opcionais.
Tipos de registo
Para ocorrências graves (ex.: danos, incumprimento, conflito).
Para sinais de risco moderado (ex.: atrasos, comportamentos repetidos).
Para boas experiências (ex.: boa comunicação, respeito pelas regras).
Rascunho vs Publicado
Rascunho: podes editar e completar.
Publicado: fica “fechado” para manter integridade do histórico.
Comentário do avaliado (opcional)
Se o registo tiver email do cliente, o SCC pode enviar um link para a pessoa deixar um comentário.
- O link é válido por 24 horas.
- Pode ser usado apenas 1 vez.
- O comentário fica anexado ao registo, visível na página do cliente.
Fluxos opcionais para equipas
Em organizações maiores, o Admin pode definir políticas internas e fluxos de revisão antes da publicação.
Perguntas frequentes
Confirmar o email do cliente ANTES de publicar o registo. Verificar a caixa de spam.
Após o link expirar, o comentário não pode ser adicionado.
Não. Publicado = registo imutável. O rascunho é o único modo de fazer alterações.